Agência virtual: mais comodidade
ao cliente da CPFL Santa Cruz
Objetivo
do projeto é padronizar os sites de serviços do Grupo CPFL Energia
FOTO ILUSTRATIVA
Os clientes da CPFL Santa
Cruz passam a ter acesso a uma nova Agência Virtual na página oficial da
distribuidora (www.cpfl.com.br).
Agora os serviços da empresa, como consulta a débitos, cadastro para
recebimento de conta por e-mail,
pedido de religação de unidade consumidora, registro de falta de energia, entre
outros, estão organizados de forma simples e amigável, com um novo layout.
A iniciativa tem como
objetivo principal o fortalecimento do relacionamento com os clientes via web, para que sejam atendidos de forma ainda
mais ágil.
A Agência Virtual
disponibiliza também seis novos serviços. É possível consultar o histórico de
consumo, atualizar o cadastro, consulta o serviço solicitado, a data de leitura
do medidor, indenização de danos elétricos e ainda alterar a data de vencimento
da conta de energia. “Disponibilizamos uma maneira mais fácil e rápida para que
os nossos clientes possam acessar os serviços da empresa, garantindo sempre
robustez e segurança das informações tratadas por eles, ao mesmo tempo em que
oferecemos mais comodidade”, explica Marney Antunes, Diretor de Gestão de
Energia da CPFL Energia.
E completa: “O cliente
deve manter as informações cadastrais de titularidade da conta de energia
elétrica atualizadas. Com as informações do cadastro em dia, o cliente pode
utilizar a conta de energia elétrica como comprovante de residência. Além
disso, alguns serviços somente podem ser atendidos quando solicitados pelo
titular da conta de energia elétrica.”.
Conheça os novos serviços da Agência
Virtual:
·
Alteração
de data de vencimento: Através deste serviço o cliente poderá
escolher a melhor data para vencimento da sua fatura de energia elétrica, desde
que nos últimos 12 meses, nenhuma alteração tenha sido realizada.
·
Atualização
cadastral: Através deste serviço, você poderá atualizar de forma
rápida e segura seus dados de contato.
·
Consulta
a serviço solicitado: Através do número de protocolo de
atendimento, você poderá consultar o andamento do serviço que solicitou através
dos canais de atendimento da CPFL. É só acessar e informar o número do
protocolo, de atividade ou nota de serviço de atendimento.
·
Data
da Leitura: As datas das próximas leituras no medidor de energia
estão disponíveis agora no site. Nosso cliente poderá se programar para receber
a equipe da CPFL, principalmente nos casos em que o visor do padrão de entrada
de energia da unidade não esteja voltado para a calçada.
·
Indenização
de danos elétricos: Através deste serviço, você poderá
solicitar a análise de indenização por danos elétricos, em casos de danos nos
equipamentos de sua unidade consumidora causados por sobrecarga de energia.
·
Histórico
de consumo: Aqui, o cliente poderá consultar o histórico de
consumo e de faturamento dos últimos 13 meses da sua instalação. Se houver
transferência de titularidade, as informações referente ao contrato de
fornecimento de energia elétrica serão atualizadas, à partir da troca do
titular da conta de energia.
Conheça os serviços já existentes na
Agência Virtual:
Análise de taxas; consulta débitos; conta
por e-mail; débito Automático; segunda via de conta; alteração de entrega de
conta; contrato de fornecimento; correção de nome; solicitação de transferência
de nome; alteração de carga; ligação nova; denúncia de furto; reforma do padrão
de entrada; desligamento da instalação; religação de unidade consumidora;
desligamento programado; falta de energia; reparos de iluminação pública; auto
leitura rural; poda de árvore e envio de documentos.
